Animesis hat seinen Ursprung
in der Hotellerie.
Eine Frage brachte uns dazu, das Gedächtnis der KI neu zu betrachten: Wenn die Menschen im Service wechseln, wie bleibt ihr Verständnis für uns erhalten?
Die Hotellerie steht seit Langem vor einer scheinbar unmöglichen Aufgabe
Gebäude und Ausstattung lassen sich nachbilden. Schwerer zu bewahren ist das im Service gewachsene Verständnis: Was einem Gast wichtig ist und wodurch er sich wohlfühlt.
Menschen gehen
Die Vorlieben eines Gastes bleiben vielleicht zuerst einer aufmerksamen Servicekraft im Gedächtnis. Wie kann dieses Wissen erhalten bleiben, wenn Mitarbeitende wechseln?
Orte verändern sich
Hotels derselben Marke liegen in verschiedenen Städten und erleben Veränderungen der Zeit und ihrer Führungsteams. Wenn ein Gast die Stadt wechselt, sollten sich die Standards nicht ändern.
Gäste wollen sich nicht wiederholen
Niemand möchte sich bei jedem Aufenthalt neu erklären. Dieselbe Bitte wiederholen zu müssen, schmälert bereits das Serviceerlebnis.
Diesmal
müssen Sie nicht alles erneut erklären.
Stellen Sie sich diesen Service vor: Sie verlassen ein vertrautes Hotel in einer Stadt, kommen in einer anderen an und fühlen sich dennoch sofort wohl.
Ihre bereits mitgeteilten Vorlieben sind vermerkt:
das Kissen, das Sie gewohnt sind,
Ihr Lieblingsgetränk steht bereit,
und an der Rezeption kennt man Ihren Namen.
Das Personal hat gewechselt. Die Stadt hat gewechselt. Die Sprache hat gewechselt.
Aber das Wissen über Sie ist nicht verloren gegangen.
Das Gefühl, dass man sich an Sie erinnert, lässt sich allein durch Ausstattung schwer nachbilden. Es steckt in den Einzelheiten und verbindet einen Aufenthalt mit dem nächsten.
Ein System, das aus langjähriger Praxis
in der Luxushotellerie entstanden ist
Das gute Gedächtnis einer einzelnen Person reicht kaum aus, um das Wissen über Gäste bei Personalwechseln zu bewahren. Dieses Wissen in Aufzeichnungen festzuhalten, die autorisierte Nachfolger weiterverwenden können – das ist die Anregung, die wir aus der Hotellerie mitgenommen haben.
Die Aufzeichnungen folgen dem Gast,
nicht einem bestimmten Mitarbeiter
Wer übernimmt, kann diese Aufzeichnungen nach entsprechender Autorisierung weiterverwenden. Service muss nicht allein vom Gedächtnis einer Person abhängen, und ein Personalwechsel muss keinen vollständigen Neuanfang bedeuten.
Die Marke legt den Standard fest,
nicht spontan die Person im Dienst
Sie bitten darum, während dieses Aufenthalts nicht gestört zu werden. Wer auch immer Dienst hat – der Wunsch gilt und wird bei jeder Übergabe weitergegeben. Ändert sich der Wunsch, ändert sich der Eintrag mit.
Personal wechselt, Hotels werden renoviert,
dieses Verständnis verdient Kontinuität
Rezeptionsteams wechseln, Gebäude werden renoviert, Führungskräfte kommen und gehen. Was bleiben sollte, ist das sorgfältig aufgebaute Verständnis.
Kontinuität lässt sich gestalten. Sie muss nicht vom guten Gedächtnis einer einzelnen Person abhängen.
Dasselbe Problem
stellt sich jetzt bei der KI
Sie haben einer KI viel erzählt
Ihre Vorlieben, Projekte, Maßstäbe und die Dinge, die Sie ausdrücklich ausgenommen haben. Nach Monaten beginnt die KI endlich, Sie zu verstehen.
Wechseln Sie die KI, muss vieles erneut erklärt werden.
Die neue KI mag fähig sein, aber sie verfügt nicht automatisch über den Kontext, den Sie mit einem anderen Dienst aufgebaut haben. Aufzeichnungen zu exportieren ist nicht dasselbe, wie dieses Verständnis fortzuführen. Im Hotel bleibt dieses Wissen bei der Marke; bei KI sollte es bei Ihnen bleiben.
Es wechseln nicht mehr nur Menschen, sondern auch Werkzeuge und Modelle
Im Hotel zeigt sich dieses Problem beim Personalwechsel. Bei der Zusammenarbeit mit KI kommen Veränderungen der Werkzeuge und Modelle hinzu.
Was es wert ist, bewahrt zu werden, sollte nicht einfach verschwinden.
Erfahrung überdauert die Jahre
Die Hotellerie hat sich über mehr als ein Jahrhundert verändert. Gebäude wurden renoviert, Technologien abgelöst, Führungsweisen verändert. Doch die Erfahrungen aufeinanderfolgender Generationen blieben im Wandel erhalten und wurden zum Ausgangspunkt für die Menschen, die nach ihnen kamen.
Weitergeben über den Wandel hinweg
Weitergeben bedeutet nicht, alles unverändert festzuhalten. Es lässt Bewahrenswertes fortbestehen, damit nicht jede Veränderung bei null beginnen muss. Die Erinnerung an die Vergangenheit gibt uns die Zuversicht, ins Unbekannte aufzubrechen.
Aus dieser Zuversicht und Erfahrung
haben wir Animesis geschaffen.
Der Name Animesis ist vom Lateinischen und Griechischen inspiriert.
Daraus schöpfen wir das Bild eines Lebens, das sich immer wieder erneuert, verbunden mit der Hoffnung, dass das, was uns kostbar ist, durch Zeit und Wandel nicht so leicht verloren geht.
Erinnerung macht vergangene Erfahrungen zu einem Schatz für die Gegenwart und gibt uns die Zuversicht, Veränderungen anzunehmen.
Mit unserem Erbe als Anker und den Sternen als Segel
nehmen wir Kurs auf die Zukunft.