Animesis trouve ses origines
dans l’hôtellerie.
Une question nous a amenés à repenser la mémoire de l’IA : quand la personne qui nous accueille change, comment préserver ce qu’elle a appris à connaître de nous ?
L’hôtellerie fait depuis longtemps face à un défi qui semble impossible
On peut reproduire des bâtiments et des équipements. Il est plus difficile de préserver la connaissance acquise au fil du service : ce qu’un client apprécie et ce qui le met à l’aise.
Les personnes s’en vont
Les préférences d’un client sont parfois d’abord retenues par une personne attentive. Comment préserver cette connaissance quand les équipes changent ?
Les lieux changent
Les hôtels d’une même marque se répartissent entre plusieurs villes et traversent les changements d’époque et d’équipe de direction. Pour le client, changer de ville ne devrait pas changer les standards.
Les clients ne veulent pas se répéter
Personne ne souhaite devoir se présenter à nouveau à chaque séjour. Répéter la même demande diminue déjà la qualité de l’expérience.
Cette fois,
vous n’avez plus à tout réexpliquer.
Imaginez cette expérience : vous quittez un hôtel familier dans une ville, arrivez dans une autre et retrouvez ce sentiment d’aisance.
Les préférences déjà communiquées figurent dans le dossier :
l’oreiller est celui que vous aimez,
votre boisson préférée vous attend,
et la réception connaît votre nom.
Le personnel a changé. La ville a changé. La langue a changé.
Mais ce que l’on sait de vous n’a pas été perdu.
Le sentiment que l’on se souvient de vous se reproduit difficilement par les seuls équipements. Il se niche dans les détails et relie une expérience à la suivante.
Un système forgé par une longue pratique
dans l’hôtellerie de luxe
La bonne mémoire d’une seule personne suffit rarement à préserver la connaissance d’un client lorsque l’équipe change. Consigner cette connaissance pour que les personnes autorisées à prendre le relais puissent l’utiliser : c’est la leçon que nous avons tirée de l’hôtellerie.
Le dossier suit le client,
pas un employé en particulier
Une fois autorisée, la personne qui prend le relais peut continuer à utiliser ces informations. Le service ne dépend plus seulement de la mémoire d’un individu, et un changement d’équipe n’oblige pas à tout recommencer.
L’enseigne fixe les règles,
pas la personne présente à ce moment-là
Vous demandez à ne pas être dérangé pendant ce séjour. Quelle que soit la personne de service, la demande vaut, et elle est transmise à chaque relève. Si elle change, le dossier change avec elle.
Le personnel tourne, les hôtels sont rénovés,
cette connaissance mérite de se prolonger
Les équipes d’accueil changent, les bâtiments sont rénovés, les directions se succèdent. Ce qui mérite de perdurer, c’est la connaissance soigneusement construite au fil du temps.
La continuité peut se concevoir ; elle n’a pas à dépendre de la bonne mémoire d’une seule personne.
Le même problème
se pose aujourd’hui à l’IA
Vous avez beaucoup confié à une IA
Vos préférences, vos projets, vos critères de jugement, les choses auxquelles vous avez demandé de ne pas toucher. Après des mois, elle commence enfin à vous comprendre.
Changez d’IA, et une grande partie du contexte doit être réexpliquée.
La nouvelle IA a beau être compétente, elle ne dispose pas automatiquement du contexte construit avec un autre service. Exporter des traces, ce n’est pas prolonger cette compréhension. À l’hôtel, cette connaissance reste à la marque ; avec l’IA, elle devrait rester à vous.
Ce ne sont plus seulement les personnes qui changent, mais aussi les outils et les modèles
Dans l’hôtellerie, ce problème se manifeste quand les équipes changent. Dans la collaboration avec l’IA, il faut aussi tenir compte des changements d’outils et de modèles.
Ce qui mérite de rester ne devrait pas disparaître si facilement.
L’expérience traverse les années
L’hôtellerie a changé pendant plus d’un siècle. Les bâtiments ont été rénovés, les technologies remplacées et les modes de gestion transformés. Pourtant, l’expérience accumulée de génération en génération a traversé ces changements pour devenir le point de départ de celles qui suivent.
La transmission traverse le changement
Transmettre, ce n’est pas tout figer. C’est laisser ce qui mérite d’être préservé continuer d’exister, pour que chaque changement ne nous oblige pas à repartir de zéro. Se souvenir du passé donne l’assurance d’aller vers l’inconnu.
Nous avons réuni cette assurance et cette expérience
pour créer Animesis.
Le nom Animesis s’inspire du latin et du grec.
Nous y puisons l’image d’une vie qui se renouvelle, avec l’espoir que les présences qui nous sont précieuses ne s’effacent pas si facilement au gré du temps et des changements.
La mémoire fait des expériences passées un acquis pour aujourd’hui et nous donne l’assurance nécessaire pour accueillir le changement.
Avec l’héritage pour ancre et les étoiles pour voile,
nous mettons le cap sur l’avenir.